Usein kysytyt kysymykset
Saat apua niin tilausmuutoksissa, maksutavoissa kuin myös tuotteiden valinnassa. Mikäli et löydä etsimääsi vastausta tältä sivulta, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottosivulta löytyvillä tiedoilla. Tilauksiin liittyvissä yhteydenotoissa, ilmoitathan tilausnumerosi ottaessasi yhteyttä.
OMA TILAUKSENI
Miten voi muuttaa/peruuttaa tilaukseni tilaustani?
Valitettavasti meidän ei ole mahdollista lisätä tai poistaa tuotteita jo tehtyihin tilauksiin. Huomioithan, että saamme todella paljon tilauksia, ja kun tilauksesi on pakattu, emme enää voi tehdä muutoksia. Jos huomaat lisätarpeita tilauksessasi, tulee sinun tehdä uusi tilaus.
Miten voin palauttaa tilaamani tuotteet.
Tuotteilla on Suomen lain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus. Palautusoikeuden ehtona on, että tuote ja pakkaus ovat alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja käyttämättömiä.
Mikäli tuote on mielestäsi viallinen tai ei toimi oikein, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@www.cosmetsky.fi. Lähetämme tarkemmat palautusehdot ja -ohjeet sähköpostilla. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista pakkaus- ja lähetyskuluista täysimääräisesti itse. Palautuksen käsittelyyn ja mahdollisen maksun palautukseen varaamme käsittelyaikaa 30 vuorokautta.
Aiheettomasta tuotepalautuksesta ja vian selvittämisestä perimme 30€:n tarkistusmaksun sekä toimituskulut.
Onko tilaukseni onnistunut?
Jokainen onnistunut ja hyväksytty tilaus luo automaattisesti tilausvahvistusviestin. Tavallisin syy siihen, että tilausvahvistusviesti jää saapumatta, on se, että tilauksen yhteydessä on annettu virheellinen sähköpostiosoite.
Jos tuote loppuu verkkokaupasta ennen kuin asiakas on maksanut tilauksen, poistuu tuote asiakkaan ostoskorista. Mikäli jo maksettu tuote onkin loppu, eikä tuotetta saada lisää, palautetaan ko. tuotteen hinta ostajalle. Tällaisissa tilanteissa olemme aina erikseen yhteydessä asiakkaaseen.
MAKSAMINEN
Voinko muuttaa maksutapaa, kun tilaus on jo tehty?
Kun tilauksesi on tehty, emme voi turvallisuussyistä enää vaihtaa maksutapaa.
TOIMITUS
Missä tilaukseni on?
Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, lähetetään automaattinen toimitusvahvistus sinulle sähköpostitse.
Lähetykset kuljettaa Posti Group Oyj, joka lähettää sinulle seurantakoodin sähköpostiisi.
Mikäli tilauksesi on lähetetty kirjeenä, toimittaa postinjakaja sen läheisimpään postiin, mikäli se ei mahdu postiluukusta/-laatikkoon. Mikäli pakettisi tai noutoilmoitus puuttuu, suosittelemme tiedustelemaan pakettia postitoimistostasi tilausnumerolla.
Kauanko pakettiani säilytetään?
Mikäli toimitus tapahtuu lähilokeroon, säilytetään sitä 7 vrk ja Postin palvelupisteissä ja automaateissa lähetystä säilytetään noin 14 vrk.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Mikäli et nouda tilaustasi, palautuu paketti meille noutamattomana tilauksena. Palautuneesta lähetyksestä perimme lähetystä kohden 15€ palautuksesta aiheutuneina kuluina.
Mitä teen, jos saan rikkoontuneen lähetyksen?
Mikäli tuote on mielestäsi viallinen tai ei toimi oikein, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@www.cosmetsky.fi. Lähetämme tarkemmat palautusehdot ja – ohjeet sähköpostilla.
Mikäli pakettisi on vaurioitunut kuljetuksessa, on tärkeää, että säilytät kaiken pakkausmateriaalin ja sisällön, jotta voimme tarvittaessa tarkistaa ne.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme ympäri Suomen. Tällä hetkellä ulkomaille toimittaminen ei ole mahdollista.
MUUT KYSYMYKSET
Tarvitsen apua hiustuotteiden valinnassa?
Mikäli et löydä etsimääsi, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@www.cosmetsky.fi tai yhteydenottolomakkeella, niin autamme sinua löytämään oikeat tuotteet.
Voinko ostaa verkkokaupan tarjoushinnoilla myös Hiustalon myymälöistä?
Verkkokaupan tuotevalikoima ja tarjoukset ovat voimassa vain Cosmetsky-verkkokaupassa ellei toisin mainita.
Miten peruutan uutiskirjeen tai tekstiviestit?
Mikäli haluat peruuttaa sähköpostiin tulevan uutiskirjeen, löydät sähköpostin lopusta linkin, jota voit painaa. Sama koskee myös tekstiviestiä. Toinen vaihtoehto on kirjautua käyttäjätilille ja poistaa ”Omilta sivuilta” rastitukset ruuduista uutiskirje ja/tai tekstiviesti.
Onko teillä avoimia työpaikkoja?
Sivustoltamme www.hiustalo.fi/rekrytointi voit täyttää hakulomakkeen.
Olen ostanut tuotteita Hiustalon myymälästä. Miten reklamoin/palautan nämä?
Tuotteet, jotka on ostettu Hiustalon myymälästä, voidaan reklamoida/palauttaa vain Hiustalon toimipisteisiin.
Vaihdamme ainoastaan vialliset tuotteet.